|
Tác giả CN
| Trần Viết Dũng |
|
Nhan đề
| Đánh giá sự hài lòng của hành khách đối đvới đoạn tuyến đường sắt đô Thị Nhổn - Cầu Giấy trong giai đoạn đầu khai thác thương mại |
|
Tóm tắt
| Sự hài lòng của khách hàng có vai trò quan trọng trong mọi lĩnh vực kinh doanh. Việc hướng tới sự hài lòng của khách hàng đồng nghĩa với việc thấu hiểu và dự báo những gì khách hàng mong đợi từ các sản phẩm/ dịch vụ được cung cấp. Sự hài lòng của khách hàng cũng có thể được xem là chỉ số thể hiện khả năng khách hàng tiếp tục mua hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách thường xuyên và lâu dài. Mục tiêu của việc đưa hệ thống đường sắt đô thị (ĐSĐT) vào khai thác tại Hà Nội nói chung và đoạn tuyến Nhổn - Cầu Giấy nói riêng nhằm giảm ùn tắc giao thông đường bộ thông qua việc cung cấp một phương thức vận tải có năng lực chuyên chở cao hơn. Do vậy, nếu chất lượng dịch vụ không đáp ứng yêu cầu và hành khách không sẵn sàng sử dụng dịch vụ thì sẽ không đạt được mục tiêu ban đầu của việc triển khai hệ thống ĐSĐT. Xuất phát từ thực tế đó, bài báo được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng đối với tuyến ĐSĐT Nhổn - Cầu Giấy trong giai đoạn đầu vận hành thương mại. Dữ liệu khảo sát được phân tích bằng phương thức kết hợp mô hình Kano và AIM nhằm xác định mức độ ưu tiên của các thuộc tính cần cải thiện một cách định lượng. |
|
Từ khóa tự do
| đánh giá |
|
Từ khóa tự do
| hài lòng |
|
Từ khóa tự do
| đường sắt đô thị |
|
Tác giả(bs) CN
| Hoàng Thanh Thuỷ |
|
Tác giả(bs) CN
| Nguyễn Hà Linh |
|
Nguồn trích
| Cầu đường Việt Nam2026-4-3tr.
Số: 03
Tập: 2026 |
|
| 000 | 00000nab#a2200000ui#4500 |
|---|
| 001 | 61054 |
|---|
| 002 | 6 |
|---|
| 004 | 6BF7B8CC-ECD2-4E72-85A4-3373D85E01C6 |
|---|
| 005 | 202604041239 |
|---|
| 008 | 081223s VN| vie |
|---|
| 009 | 1 0 |
|---|
| 039 | |y20260404123958|zcuonglv |
|---|
| 040 | |aTV EAUT |
|---|
| 041 | |avie |
|---|
| 044 | |avm |
|---|
| 100 | 10|aTrần Viết Dũng |
|---|
| 245 | |aĐánh giá sự hài lòng của hành khách đối đvới đoạn tuyến đường sắt đô Thị Nhổn - Cầu Giấy trong giai đoạn đầu khai thác thương mại |
|---|
| 520 | |aSự hài lòng của khách hàng có vai trò quan trọng trong mọi lĩnh vực kinh doanh. Việc hướng tới sự hài lòng của khách hàng đồng nghĩa với việc thấu hiểu và dự báo những gì khách hàng mong đợi từ các sản phẩm/ dịch vụ được cung cấp. Sự hài lòng của khách hàng cũng có thể được xem là chỉ số thể hiện khả năng khách hàng tiếp tục mua hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách thường xuyên và lâu dài. Mục tiêu của việc đưa hệ thống đường sắt đô thị (ĐSĐT) vào khai thác tại Hà Nội nói chung và đoạn tuyến Nhổn - Cầu Giấy nói riêng nhằm giảm ùn tắc giao thông đường bộ thông qua việc cung cấp một phương thức vận tải có năng lực chuyên chở cao hơn. Do vậy, nếu chất lượng dịch vụ không đáp ứng yêu cầu và hành khách không sẵn sàng sử dụng dịch vụ thì sẽ không đạt được mục tiêu ban đầu của việc triển khai hệ thống ĐSĐT. Xuất phát từ thực tế đó, bài báo được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng đối với tuyến ĐSĐT Nhổn - Cầu Giấy trong giai đoạn đầu vận hành thương mại. Dữ liệu khảo sát được phân tích bằng phương thức kết hợp mô hình Kano và AIM nhằm xác định mức độ ưu tiên của các thuộc tính cần cải thiện một cách định lượng. |
|---|
| 653 | |ađánh giá |
|---|
| 653 | |ahài lòng |
|---|
| 653 | |ađường sắt đô thị |
|---|
| 700 | |aHoàng Thanh Thuỷ |
|---|
| 700 | |aNguyễn Hà Linh |
|---|
| 773 | 0 |tCầu đường Việt Nam|d2026-4-3|gtr.|v2026|i03 |
|---|
| 890 | |a0|b0|c1|d0 |
|---|
|
Không tìm thấy biểu ghi nào