|
Dòng
|
Nội dung
|
|
1
|
Quality management systems : a practical guide / Howard S. Gitlow
Boca Raton : St. Lucie Press, 2001
282 pages ; cm.
Trình bày một mô hình thực hành quản lý chất lượng theo hình "cây nĩa", kết hợp lý thuyết của Dr. Deming với kỹ thuật quản lý của Nhật Bản. Mở đầu bằng nền tảng lý thuyết - triết lý quản lý của Deming, các hệ tư duy và Kiểm soát Chất lượng Toàn diện Nhật Bản - trước khi đi vào ba thành phần cốt lõi của mô hình: cán nĩa là sự cam kết chuyển đổi của lãnh đạo, từ ứng phó khủng hoảng đến xây dựng tầm nhìn và kế hoạch hành động; cổ nĩa là việc đào tạo lãnh đạo thông qua nghiên cứu Hệ thống Tri thức Sâu sắc và 14 điểm của Deming; và ba răng nĩa gồm Quản lý hàng ngày, Quản lý chức năng chéo, và Quản lý chính sách - mỗi phần được minh họa bằng ví dụ thực tế từ doanh nghiệp như Toyota Forklift và Florida Power & Light. Chương cuối tổng hợp một khuôn mẫu (template) về yêu cầu nguồn lực để triển khai toàn bộ mô hình vào thực tiễn tổ chức.
|
|
2
|
|
|
|
|
|