|
Dòng
|
Nội dung
|
|
1
|
Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả logistigs chăng cuối và tác động đến trải nghiệm khách hàng trong thương mại điện tử tại Việt Nam
// Cầu đường Việt Nam tr.
Trong hành trình mua sắm trực tuyến, chặng cuối - công đoạn đưa hàng từ trung tâm phân loại đến tay người mua - thường là điểm tiếp xúc trực tiếp duy nhất giữa doanh nghiệp giao nhận và khách hàng, do đó chi phối mạnh cảm nhận về toàn bộ giao dịch. Các công bố trước đây phần lớn tách riêng từng nhân tố dịch vụ giao hàng để soi mối liên hệ với sự hài lòng tại một địa bàn hẹp, chưa đặt các yếu tố quyết định hiệu quả vận hành chặng cuối trong quan hệ trực tiếp với trải nghiệm khách hàng hiểu theo nghĩa đầy đủ, bao gồm cả chiều cảm xúc lẫn chiều nhận thức. Khoảng trống này đáng chú ý tại Việt Nam, nơi mạng lưới giao nhận còn phân tán và chi phí chặng cuối chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chi phí giao hàng. Nghiên cứu xây dựng một khung phân tích kết hợp mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL với lý thuyết giá trị cảm nhận, qua đó nhận diện và sắp xếp các yếu tố ảnh hưởng cùng cơ chế chuyển hoá của chúng thành trải nghiệm khách hàng. Kết quả cho thấy thời gian giao hàng và mức độ minh bạch của thông tin vận chuyển là hai yếu tố có sức chi phối lớn nhất, trong khi hạ tầng đô thị thiếu đồng bộ và chi phí giao hàng cao vẫn là hai rào cản khiến chất lượng dịch vụ chặng cuối khó được nâng lên đồng đều trên toàn thị trường.
Đầu mục:0
(Lượt lưu thông:0)
Tài liệu số:1
(Lượt truy cập:0)
|
|
|
|
|