|
Dòng
|
Nội dung
|
|
1
|
Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả logistigs chăng cuối và tác động đến trải nghiệm khách hàng trong thương mại điện tử tại Việt Nam
// Cầu đường Việt Nam tr.
Trong hành trình mua sắm trực tuyến, chặng cuối - công đoạn đưa hàng từ trung tâm phân loại đến tay người mua - thường là điểm tiếp xúc trực tiếp duy nhất giữa doanh nghiệp giao nhận và khách hàng, do đó chi phối mạnh cảm nhận về toàn bộ giao dịch. Các công bố trước đây phần lớn tách riêng từng nhân tố dịch vụ giao hàng để soi mối liên hệ với sự hài lòng tại một địa bàn hẹp, chưa đặt các yếu tố quyết định hiệu quả vận hành chặng cuối trong quan hệ trực tiếp với trải nghiệm khách hàng hiểu theo nghĩa đầy đủ, bao gồm cả chiều cảm xúc lẫn chiều nhận thức. Khoảng trống này đáng chú ý tại Việt Nam, nơi mạng lưới giao nhận còn phân tán và chi phí chặng cuối chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chi phí giao hàng. Nghiên cứu xây dựng một khung phân tích kết hợp mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL với lý thuyết giá trị cảm nhận, qua đó nhận diện và sắp xếp các yếu tố ảnh hưởng cùng cơ chế chuyển hoá của chúng thành trải nghiệm khách hàng. Kết quả cho thấy thời gian giao hàng và mức độ minh bạch của thông tin vận chuyển là hai yếu tố có sức chi phối lớn nhất, trong khi hạ tầng đô thị thiếu đồng bộ và chi phí giao hàng cao vẫn là hai rào cản khiến chất lượng dịch vụ chặng cuối khó được nâng lên đồng đều trên toàn thị trường.
Đầu mục:0
(Lượt lưu thông:0)
Tài liệu số:1
(Lượt truy cập:0)
|
|
2
|
Kinh nghiệm phát triển kinh tế số của một số quốc gia Đông Á và bài học tham khảo cho Việt Nam
// Xây dựng : tạp chí xây dựng Việt nam - Bản quyền thuộc bộ xây dựng tr.
Trong khu vực ASEAN, Việt Nam có nền kinh tế số tăng trưởng nhanh nhất trong những năm gần đây, và dự kiến sẽ còn duy trì vị trí này đến năm 2025. Tuy nhiên, trong lĩnh vực này, Việt Nam đang phải đối mặt với rất nhiều thách thức không nhỏ. Việc tham khảo kinh nghiệm khá thành công của một số quốc gia Đông A chắc chắn sẽ góp phần giúp Việt Nam tìm kiếm giải pháp khắc phục những hạn chế trên trong xây dựng và phát triển nền kinh tế số của mình. Bài viết, ngoài việc khái quát một số nét cơ bản về khái niệm kinh tế số và việc phát triển kinh tế số hiện nay trên thế giới, còn trình bày và phân tích khá cụ thể các chính sách và thực trạng phát triển kinh tế số ở các quốc gia Đông Á như Hàn Quốc, Trung Quốc và Singapore. Từ đó, rút ra một số bài học tham khảo hữu ích giúp Việt Nam hoàn thiện chính sách phát triển nền kinh tế số của mình trong tương lai.
Đầu mục:0
(Lượt lưu thông:0)
Tài liệu số:1
(Lượt truy cập:4)
|
|
3
|
|
|
|
|
|